Conseils en cas de réclamation

Vous avez reçu un produit non conforme ou défectueux ? Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour adresser votre réclamation.

Chez Louis, tous les produits sont minutieusement contrôlés avant l'expédition. Malgré ces contrôles minutieux, nous ne pouvons jamais complètement exclure l'envoi d'un produit incorrect ou défectueux. Dans ce cas, vous pouvez bien sûr nous renvoyer le produit ou nous envoyer une réclamation. Peu importe que vous l'ayez acheté dans une filiale Louis ou par correspondance.

Réclamation au service de vente par correspondance

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer le produit concerné accompagné du justificatif d'achat (ou d'une copie de ce justificatif). Vous trouverez des explications concernant le retour de marchandise au chapitre Retour.

Dommages en cours de transport

Veuillez vérifier chaque colis en présence du livreur s'il est intact. Si le colis est endommagé ou manifestement réparé avec des rubans adhésifs du transporteur, veuillez vous plaindre immédiatement des dommages au livreur du colis et faire confirmer votre plainte par écrit par ce dernier. En cas de doute, refusez d'accepter le colis et contactez-nous. Nous vous enverrons un remplaçant dans les plus brefs délais.

Réclamation dans une filiale

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous retourner le produit concerné accompagné du justificatif d'achat (ou d'une copie de ce justificatif). Vous pouvez également retourner les produits commandés par correspondance dans n'importe quelle filiale Louis (sauf Wallisellen/Zurich). Comme nos collaborateurs locaux ne peuvent pas toujours déterminer si vous avez déjà payé ce produit, ils n'établissent pas d'avoir pour les marchandises livrées par correspondance. Dans les filiales, nos collaborateurs reprennent la marchandise et l'envoient au service de vente par correspondance à Hambourg, pour vérification et établissement d'un avoir le cas échéant.

Commandes de réparation

Au cas où l'un des produits que vous avez acheté chez nous devait être endommagé durant l'utilisation, il est souvent possible de le faire réparer chez Louis ou chez le fabricant à un tarif abordable.

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter et décrire brièvement le problème (de préférence directement par e-mail avec une photo). Nous pourrons alors préalablement vous indiquer de quelle manière nous pouvons vous aider. Avant la réparation, nous vous informerons bien sûr également du prix de la réparation. Avant de nous retourner des produits, veuillez vous assurer qu'ils sont propres. Merci d'avance.

Contact

Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
21027 Hamburg
Service client
Tél. : 01 70 06 01 32
E-Mail: kundendienst@louis.de

Vous pouvez naturellement aussi nous contacter par le biais de Contact.