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Conseils en cas de réclamation

Conseils en cas de réclamation

Vous avez reçu un produit non conforme ou défectueux ? Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour adresser votre réclamation.

Chez Louis, tous les produits sont minutieusement contrôlés avant l'expédition. Malgré ces contrôles minutieux, nous ne pouvons jamais complètement exclure l'envoi d'un produit incorrect ou défectueux. Dans ce cas, vous pouvez bien sûr nous renvoyer le produit ou nous envoyer une réclamation. Peu importe que vous l'ayez acheté dans une filiale Louis ou par correspondance.

Réclamation au service de vente par correspondance

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer le produit concerné accompagné du justificatif d'achat (ou d'une copie de ce justificatif). Vous trouverez des explications concernant le retour de marchandise au chapitre Retour.

Réclamation dans une filiale

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous retourner le produit concerné accompagné du justificatif d'achat (ou d'une copie de ce justificatif). Vous pouvez également retourner les produits commandés par correspondance dans n'importe quelle filiale Louis (sauf Wallisellen/Zurich). Comme nos collaborateurs locaux ne peuvent pas toujours déterminer si vous avez déjà payé ce produit, ils n'établissent pas d'avoir pour les marchandises livrées par correspondance. Dans les filiales, nos collaborateurs reprennent la marchandise et l'envoient au service de vente par correspondance à Hambourg, pour vérification et établissement d'un avoir le cas échéant.

Contact

Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Service client
21027 Hamburg
Tél. : 01 70 06 01 32
Fax : 0049 40 734 193 47
E-mail: kundendienst@louis.de

Vous pouvez naturellement aussi nous contacter par le biais de Contact.

Dommages de transport

Veillez à contrôler l'état de chaque colis en présence du postier. Si le colis est endommagé ou réparé de manière visible avec du ruban adhésif du transporteur, établissez immédiatement une réclamation pour les dommages auprès du livreur et demandez-lui de confirmer votre réclamation par écrit. En cas de doute, refusez le colis et prenez contact avec nous. Nous vous enverrons un colis de rechange dans les plus brefs délais.

Commandes de réparation

Au cas où l'un des produits que vous avez acheté chez nous devait être endommagé durant l'utilisation, il est souvent possible de le faire réparer chez Louis ou chez le fabricant à un tarif abordable.
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter et décrire brièvement le problème (de préférence directement par e-mail avec une photo). Nous pourrons alors préalablement vous indiquer de quelle manière nous pouvons vous aider. Avant la réparation, nous vous informerons bien sûr également du prix de la réparation. Avant de nous retourner des produits, veuillez vous assurer qu'ils sont propres. Merci d'avance.

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